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¿QUE ES LA GARANTIA EXTENDIDA?
Es un nuevo servicio por el cual, pagando un 10% adicional al precio regular del producto en ciertos artículos, puedes disfrutar de dos años adicionales en tu garantía, con las siguientes ventajas:
TRANQUILIDAD Y SEGURIDAD
Saber que tu electrodoméstico está protegido más allá de la garantía estándar, reduciendo la preocupación por averías futuras.
COBERTURA AMPLIADA
A medida que el equipo envejece, se vuelve más vulnerable. Es útil contar con una cobertura adicional que supere la garantía original del fabricante.
AHORRO ECONÓMICO
La garantía extendida puede ahorrar dinero en reparaciones o reemplazos costosos. Evitará gastos imprevistos en el futuro al adquirirla junto con la compra.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Accede a nuestro servicio de atención al cliente especializado durante dos años adicionales al vencimiento de la garantía del fabricante. Coordinaremos las visitas de técnicos autorizados y brindaremos seguimiento hasta la conclusión del caso.
TRANSFERIBILIDAD
La garantía extendida puede transferirse al nuevo propietario en caso de venta o traspaso del electrodoméstico, incrementando su valor de reventa.
Saber que su electrodoméstico está protegido más allá de la garantía estándar, reduciendo la preocupación por averías futuras.
A medida que el equipo envejece, se vuelve más vulnerable. Es útil contar con una cobertura adicional que supere la garantía original del fabricante.
La garantía extendida puede ahorrar dinero en reparaciones o reemplazos costosos. Evitará gastos imprevistos en el futuro al adquirirla junto con la compra.
Acceda a nuestro servicio de atención al cliente especializado durante dos años adicionales al vencimiento de la garantía del fabricante. Coordinaremos las visitas de técnicos autorizados y brindaremos seguimiento hasta la conclusión del caso.
La garantía extendida puede transferirse al nuevo propietario en caso de venta o traspaso del electrodoméstico, incrementando su valor de reventa.
¿COMÓ SE ADQUIERE LA GARANTÍA EXTENDIDA?
Nuestro servicio de garantía extendida está disponible para productos de línea blanca, productos de línea marrón y ciertos pequeños electrodomésticos.
Para adquirir la garantía extendida, sige estos pasos según tu método de compra. Si realizas una compra en línea, marca la opción "Garantía Extendida" al finalizar tu compra en el sitio web, donde se te preguntará si deseas incluir el servicio en tu factura. Si compras en una tienda física, el cajero te preguntará si deseas añadir la garantía extendida al pagar, y este cargo se reflejará en tu factura. Ten en cuenta que el 10% adicional se aplica al precio regular y no se aplica a productos en oferta o con descuento.
¿CÓMO FUNCIONA NUESTRA GARANTÍA EXTENDIDA?
Fallas Técnicas
Para cualquier falla técnica, contáctanos a nuestro departamento de postventa, donde brindamos servicio las 24 horas al día, los 7 días de la semana durante todo el año.
Tiempo de Cobertura
La garantía extendida cubre hasta 2 años en piezas y servicios, a partir de la fecha en que finaliza la garantía proporcionada por el fabricante del producto.
Igualdad de términos y condiciones
La garantía extendida se rige por los mismos términos y condiciones que la garantía del fabricante.
Certificado de satisfacción CCN
Si tu producto no puede ser reparado en un plazo de 30 días, te entregaremos una tarjeta de regalo y/o una nota de crédito por el valor de compra del producto defectuoso, excluyendo el monto pagado por la garantía extendida, lo que automáticamente resultará en la finalización de la garantía extendida.
Créditos por el valor del servicio de garantía extendida
Estos créditos solo serán acreditados si el producto no es reparable. Este acreditamiento se llevará a cabo exclusivamente si el reclamo se presenta dentro del período de garantía del fabricante y no dentro del período de la garantía extendida.
Transferibilidad
En caso de que regales o transfieras el producto adquirido, la garantía se extenderá también al nuevo propietario o usuario.
SERVICIO POST-VENTA
Contáctanos a través de nuestra central de ayuda, ya sea a través de la página web del formato de tiendas CCN donde adquiriste el producto, o escribiendo un correo electrónico a [email protected]
En el correo, debes proporcionar los siguientes datos: fecha de compra, breve descripción del producto, marca, descripción de lo que le ocurre al equipo, nombre y número de cédula de la persona que registró la garantía al realizar el pago.
Recibirás un número de caso en respuesta, a través del cual te informaremos sobre los pasos a seguir para obtener el servicio de reparación.
Una vez concluida la orden de reclamo, recibirás una encuesta de satisfacción que te permitirá valorar nuestro servicio.
- Saber que su electrodoméstico está protegido más allá de la garantía estándar, reduciendo la preocupación por averías futuras.
- A medida que el equipo envejece, se vuelve más vulnerable. Es útil contar con una cobertura adicional que supere la garantía original del fabricante.
- La garantía extendida puede ahorrar dinero en reparaciones o reemplazos costosos. Evitará gastos imprevistos en el futuro al adquirirla junto con la compra.
- Acceda a nuestro servicio de atención al cliente especializado durante dos años adicionales al vencimiento de la garantía del fabricante. Coordinaremos las visitas de técnicos autorizados y brindaremos seguimiento hasta la conclusión del caso.
- La garantía extendida puede transferirse al nuevo propietario en caso de venta o traspaso del electrodoméstico, incrementando su valor de reventa.
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE GARANTÍA EXTENDIDA
CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S.
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los términos y condiciones de la presente Extensión de Garantía, se debe a una Extensión de Garantía Original, sobre el bien antes detallado. Estas condiciones son las mismas que la garantía original del fabricante y que el cliente declara conocer y entender al momento de la adquisición del presente producto; cubriendo todo daño de fabricación o funcionamiento, excluyendo aquellos daños ocasionados por: mal uso, desgaste, falta de mantenimiento y/o acción externa como por ejemplo: variación de voltaje, golpe, humedad, uso en ambientes salinos, ingreso insectos o agentes corrosivos; en computadoras: ingreso de virus, modificación del sistema operativo, manipulación de artículo por terceros y se excluye también la cobertura en: accesorios, cartuchos, cables, baterías, cargadores y más partes desechables de cambio periódico, como focos y filtros.
Vigencia: El plazo de vigencia es de veinticuatro (24) meses a partir del vencimiento de la Garantía del Fabricante. el cliente podrá ceder o transferir las obligaciones y derechos de la Garantía Extendida.
El cliente podrá activar la presente extensión de garantía, presentando o reportando el artículo, junto con la factura y contrato de extensión de garantía original, en el formato de negocio CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S. donde adquirió el producto.
II. PLANES DE GARANTÍA EXTENDIDA
En virtud de esta Garantía Extendida, CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S. se compromete, a través de sus Servicios Técnicos Autorizados, durante el periodo indicado en el presente documento y a partir del vencimiento de la garantía del fabricante, hacerse cargo de cualquier avería o defecto del electrodoméstico comprado por el cliente, siempre que sea debido a un fallo de fabricación o a uno o varios repuestos defectuosos del aparato que suponga la falta de conformidad del producto y siempre que los defectos se notifiquen en el momento en el que se detecten y dentro del periodo de duración de la Garantía Extendida, cumpliendo con todos los términos y condiciones descritos en el presente documento.
1. PLAN REPARACIONES
Si la alternativa que mejor procede, según la situación evaluada, es la reparación del producto, CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S. retendrá y será propietario de las piezas de repuesto sustituidas. Si, por otro lado, la mejor alternativa es la sustitución del producto adquirido, CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S. entregará un producto nuevo, una vez recibido el electrodoméstico reemplazado.
2. PLAN REEMPLAZOS
Los reemplazos se harán acreditando al cliente por el mismo valor de compra en productos nuevos de iguales o similares características al producto adquirido. Es posible que usted pueda solicitar el reemplazo por un producto de mayor valor o de mejores características que el reemplazado, para lo cual el cliente deberá pagar la diferencia del mayor valor.
En caso de que su electrodoméstico sea reemplazado por otro durante el periodo de vigencia de la garantía del fabricante, el nuevo equipo tendrá el año de garantía del fabricante y el total de la Garantía Extendida que ha adquirido por medio de este documento, que se renovará y se traspasará al nuevo equipo, incorporándose esta circunstancia al contrato de Garantía Extendida sin costo para el cliente. En caso de que el cliente adquiera un producto de mayor valor deberá pagar el diferencial de la póliza para su garantía extendida.
III. PLAZOS Y LIMITACIONES
CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S por medio de los Servicios Técnicos Autorizados, luego de que el cliente reporte una situación con su equipo, dispone de un plazo de treinta (30) días hábiles para la reparación, sustitución, o reembolso, según aplique.
Esta Garantía Extendida no será aplicable si la serie del equipo no corresponde al de la garantía, el aparato ha sido manipulado, abierto o reparado por personas no autorizadas por CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S.
Esta Extensión de garantía caduca anticipadamente, si la información entregada al Servicio Técnico Autorizado resulta ser falsa o engaños a mente inexacta. Caduca también si el número de identificación o serie del producto es alterado o está ausente.
Si el producto se regala o vende a un tercero, es posible transferir este acuerdo de Garantía Extendida al nuevo dueño. En este caso, para hacer efectiva la Garantía Extendida, el nuevo propietario deberá presentar este documento y la factura de compra original. Esto no implica una ampliación de la vigencia de la garantía.