Políticas de Cambios y/o Devoluciones

Casa Cuesta desea brindarte la mejor experiencia en su tienda en linea por eso te informamos de nuestras políticas de devolución y cambios de pedidos. Los artículos que deseen ser cambiados o devueltos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

 

Devolución del Pedido

• Los cambios y devoluciones deberán ser realizados en nuestras tiendas Casa Cuesta 27 de Febrero en Santo Domingo, Casa Cuesta Paseo Santiago y/o Casa Cuesta Punta Cana dentro de los 30 días de recibida la compra.
• Los cambios y devoluciones deberán ser realizados personalmente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Deberás presentar el producto que deseas devolver en perfectas condiciones y en su empaque original, acompañado de la factura de compra.
• La devolución o cambio de mercancía implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado Nota de Crédito, a nombre del cliente que generó la orden y con validez de 1 año.
• Para compras de una Lista de Regalos, los dueños de Listas de Regalo pueden realizar cambios y/o devoluciones de los artículos comprados de su lista hasta 45 días después de la fecha del evento en cualquiera de nuestras tiendas. La devolución o cambio de mercancía implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado Nota de Crédito, a nombre dueño de la Lista de Regalos con validez de 1 año.
• No se aceptan devoluciones o cambios de artículos fuera de su empaque original, en mal estado, con signos de uso, sin Orden de Compra.
• Una vez firmado el “Conduce de Recibo Conforme”, Casa Cuesta no se responsabiliza por daños físicos al producto.
• El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento de recibir la mercancía si considera que no está en las condiciones requeridas. Deberá  indicar en el “Recibo Conforme” en "Observaciones" la razón de dicha devolución. Solo se aceptarán devoluciones al momento de entrega, vía el transportista, de ordenes entregadas en ese momento, no valen ordenes anteriores, aunque estén selladas, y solo se aceptarán cajas cerradas. Si la caja o cajas (si la orden contiene más de una) fueron abiertas, el cambio o devolución deberá hacerse personalmente en nuestra tienda Casa Cuesta 27 de Febrero en Santo Domingo, Casa Cuesta Paseo Santiago, en Santiago de los Caballeros y Casa Cuesta Punta Cana.
• Los cambios y/o devoluciones de productos en oferta, se reciben a precio de oferta, no del original. La mercancía que se reciba deberá estar en la condición original de venta, con sus etiquetas debidamente legibles.
• Las Entregas a Domicilio que no se puedan realizar por no poder contactar al cliente regresarán a nuestra tienda, Casa Cuesta 27 de Febrero, en Casa Cuesta Paseo Santiago, o en Casa Cuesta Punta Cana, pudiendo ser recogidas por el cliente o la persona autorizada en la orden, dentro de los 15 días hábiles después de generada la compra. Luego de los 15 días si la compra no ha sido recogida, procederemos a hacer una Nota de Crédito, a nombre del cliente que generó la orden, por el monto de esta y con validez de 1 año, la cual debe de ser recogida en una de nuestras tiendas. En el caso de Electrodomésticos y/o Muebles, te volveremos a contactar para coordinar una entrega futura.  La fecha de entrega debe de ser dentro de los 15 días hábiles, luego de realizada la orden. En caso de que se cumplan los 15 días, y no hayamos podido entregar el pedido, procederemos a realizar una Nota de Crédito a nombre del cliente que generó la orden, por el monto de esta y con validez de 1 año y debe ser recogida en una de nuestras tiendas (Casa Cuesta 27 de Febrero en Santo Domingo, Casa Cuesta Paseo Santiago y/o Casa Cuesta Punta Cana).

 

Productos con Garantía

Aparte de cumplir con las “Condiciones Generales” mencionadas arriba, los productos en Garantía deberán estar dentro del rango de tiempo especificado en la Garantía.

En los casos de Electrodomésticos, para que se efectúe una devolución/cambio es necesario previamente la evaluación del producto por el Servicio Técnico a cargo de la marca, esto con el fin de determinar las causas de averías o fallas presentes en el producto. El plazo que dure la revisión será determinado por la marca a cargo de brindar la garantía.

 

Cambio y/o Cancelación del Pedido

No se permiten modificaciones ni cancelaciones al pedido una vez el pago haya sido procesado.  Por eso recomendamos, verificar bien las condiciones de tamaño, formas y colores de los artículos antes de efectuar la compra, para evitar disgustos por una compra no satisfactoria.

 

Central de Ayuda

Lunes a Viernes, 8:00am-6:00pm • Sábado, 8:00am-12:00m

No disponible en días festivos

 

Nuestra Dirección

Centro Cuesta Nacional, SAS

Ave. Luperón esq. Prolongación Gustavo Mejía Ricart

Apartado Postal 8301

Santo Domingo, República Dominicana

casacuesta.com