Términos y Condiciones

Ultima Actualización: 14-05-2021

Condiciones de Uso

Bienvenidos a Casa Cuesta. Casa Cuesta y sus afiliados proveen sus servicios sujetos a las siguientes condiciones. Si visitas o compras en Casa Cuesta, aceptas estas condiciones. Por favor, léelas de forma detenida y cuidadosa.

Comunicaciones Electrónicas

  • Cuando visitas la página en línea de Casa Cuesta o nos envías un correo electrónico, te estás comunicando con nosotros de forma electrónica. Con esta acción estas de acuerdo con mantener como medio de comunicación la forma electrónica.
  • Nos comunicaremos contigo vía correo o mediante avisos en nuestra página. Estás de acuerdo en que todos las responsabilidades de compra, acuerdos, notificaciones y cualquier otro tipo de comunicación que te enviemos electrónicamente satisfacen cualquier requerimiento legal que pudiese presentarse.

Derechos de Autor

  • Todo el contenido de esta página, textos, gráficos, logos, fotografías, botones, audio, descargas digitales, compilaciones de data, y software es propiedad de Casa Cuesta (Centro Cuesta Nacional, SAS) y está avalado en las leyes de derecho de autor de la República Dominicana.

Licencias y Acceso a la Página de Internet

  • Esta página en línea de Casa Cuesta no podrá ser reproducida, duplicada, copiada, vendida o utilizada para ningún propósito comercial, sin un acuerdo por escrito con Centro Cuesta Nacional, SAS. Cualquier violación a las especificaciones anteriormente expuestas será procesada legalmente.

Tu Cuenta

  • Si utilizas esta página eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña y de restringir el acceso a tu computador; y aceptas la responsabilidad por cualquier actividad que sea realizada bajo tu cuenta y tu contraseña.
  • Puedes enviar comentarios y/o sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otra información, siempre que el contenido respete nuestros Términos y Condiciones del Servicio de Opiniones y Puntuaciones.
  • No deberás utilizar direcciones de correos electrónicos falsas, o tratar de ocultar el verdadero origen de tu correo electrónico.
  • No podrás utilizar ningún Servicio de Casa Cuesta: (i) en forma alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los Servicios de Casa Cuesta o la interrupción del acceso a los mismos; o (ii) para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo; o (iii) para generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero.
  • Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar cualquier cuenta y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que tú, como usuario, incumplas la legislación aplicable, las presentes Condiciones de Uso o cualesquier otros términos y condiciones o políticas aplicables.
 

Registro de los Usuarios

  • Para ser un Cliente autorizado por Casa Cuesta deberás de completar el formulario de registro con todos los datos obligatorios solicitados. Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad. Si eres menor de 18 años, deberás utilizar la página en línea de Casa Cuesta sólo acompañado de un padre o tutor. Tú, como Cliente, eres el único responsable de la veracidad de la información contemplada en tu cuenta, comprometiéndote a modificarla y/o actualizarla cada vez que sea necesario.
  • Casa Cuesta se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos y/o comprobantes que confirmen la propiedad y veracidad de tus datos personales como Cliente. En caso de que Casa Cuesta identifique cuentas ficticias, suplantaciones u otros actos que atenten contra la buena fé o deriven en fraude, Casa Cuesta podrá suspender temporal o definitivamente tu cuenta de Usuario. En caso de inhabilitación, Casa Cuesta podrá dar de baja a la compra efectuada o en proceso sin que genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización a ti como Usuario inhabilitado.
  • Al suscribir tus datos en el formulario de datos estarás autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos en la tienda virtual de Casa Cuesta y aceptando nuestra Política de Privacidad y Uso de Datos Personales.
  • El Usuario abrirá una cuenta mediante un registro de correo electrónico vigente en el cual recibirás y/o podrás crear una clave secreta para tus futuras transacciones, esta clave te permitirá el acceso confidencial y seguro. Tú, como Usuario, te comprometes a mantener la confidencialidad de tu clave de acceso asumiendo total responsabilidad de ella. En caso que compartas el dispositivo de acceso (móvil, laptop, ordenador, etc) con un tercero asumes total responsabilidad por el acceso de terceros a tu cuenta. El acceso a la cuenta te permite gestionar compras, solicitar servicios y obtener información personal, por lo que Casa Cuesta no se hace responsable de la utilización indebida, negligente y/o incorrecta del acceso a la cuenta.
  • Cada miembro puede ser titular de distintas cuentas, pudiendo acceder desde diferentes direcciones de correo electrónico; sin embargo, tú como Usuario, eres el único responsable por mantener la veracidad de la información consignada en cada cuenta creada. CCN no podrá agrupar la información de un grupo de cuentas creadas por el mismo usuario, por lo que le recomendamos abrir una sola cuenta en Casa Cuesta con el correo o usuario que utilices con mayor frecuencia.

Modalidades de Entrega

  • Como cliente puedes elegir entre las opciones de Entrega a Domicilio o Recogida en Tienda (sucursales de Casa Cuesta 27 de Febrero y Casa Cuesta Paseo Santiago).
  • Las ordenes generadas después de las 6:00pm serán consideradas en nuestro sistema como ordenes del día siguiente.
  • Recogida en Tienda:
    • El rango de horario para pedidos de Recogida en Tienda es de Lunesa Sábado de 10:00am a 9:00pm y los Domingos de 10:00am a 7:00pm, excepto el 1ro de Enero, Viernes Santo, y 25 de Diciembre, fechas en las cuales nuestras tiendas estarán cerradas por festivos.
    • Zona Metropolitana (Santo Domingo): Los pedidos realizados hasta las 6:00 p.m., estarán disponibles para Recogida en Tienda al día siguiente a partir de las 12:00 m. Si los pedidos son generados después de las 6:00 p.m. estarán disponibles al otro día, a partir de las 6:00 p.m.
    • Zonas del Interior (Santiago): Las entregas en el Interior estarán disponibles para Recogida en Tienda después de 72 horas laborables de haberse realizado la compra.
    • No estará disponible para Recogida en Tienda los electrodomésticos ni los muebles.
  • Entrega a Domicilio:
    • Sólo estará disponible el servicio de entrega a domicilio en las ciudades de Santo Domingo y Santiago y Punta Cana.
    • Para pedidos de Entrega a Domicilio el horario es de Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm. Las entregas no se realizarán en días festivos, ni Sábados ni Domingos.
    • Los pedidos de Entrega a Domicilio se entregarán dentro de 48 a 72 horas laborables. Puedes visualizar el estatus de tu orden iniciando sesión en “Mi Cuenta”, en la sección “Mis Ordenes”.
    • Te estaremos notificando al momento de llegada a la dirección de entrega. Si no se logra hacer la entrega, se hará un segundo intento. Ya para el tercer intento, te volveremos a contactar para coordinar una entrega futura. Si no se logra este tercer intento, te enviaremos el pedido a la tienda de Casa Cuesta en nuestra sucursal de la Av. 27 de Febrero esq. Ave. Abraham Lincoln o a nuestra tienda Casa Cuesta Paseo Santiago, según corresponda, donde tendrás un máximo de 21 días para pasar a recoger tu pedido. En caso de que se cumplan los 21 días, y no se haya recogido el pedido, se procederá a hacer una Nota de Crédito y se devolverá el pedido a nuestro almacén.
    • Al momento de recibir el pedido, debes identificarte presentando tu cédula o pasaporte vigente. En caso que no seas tú (el mismo cliente) quien reciba el producto, debes autorizar a un tercero a recibirlo, indicando previamente en la página en línea de Casa Cuesta el nombre y cédula o pasaporte de esta persona. Ya seas tú, o el tercero autorizado quien reciba, se debe firmar el Conduce de Recibo Conforme como señal de aceptación.
    • Para evitar daños en los productos en casas o apartamentos donde el artículo no se puede subir por ascensor o montacargas, nos comprometemos a entregarte tu pedido a un primer nivel. En caso de querer la mercancía en otro nivel, la recepción conforme deberá hacerse en el 1er Nivel y el transportista podría subir solo hasta un 4to nivel bajo tu responsabilidad como cliente.
    • El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco armado. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y el lugar donde lo instalarás, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria.
    • La instalación de productos que lo requieran será programada posteriormente a la entrega y no es responsabilidad del transportista. Casa Cuesta y/o los talleres autorizados estarán contactándote para programar el trabajo de 1 a 48 horas después de realizada la entrega.
    • En caso de rotura antes de entrega al cliente Casa Cuesta asume la responsabilidad.
    • Nuestras tarifas de envíos y procesos relacionados incluyen el procesamiento, manejo y empaque del pedido. La tarifa de envío es de RD$250.00 para pedidos menores de RD$15,000.00; a partir de este monto el envío no tendrá coste.
    • Es tu responsabilidad como cliente la exactitud de tus datos y datos de dirección ingresados; esto es para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos.
    • Para temporadas altas (Black Friday, Navidad, Día de las Madres) los compromisos de entrega serán de 5 a 14 días laborables.

Métodos de Pago:

  • Pago con cualquier tarjeta de crédito y/o débito autorizada para compras por internet.
  • Los pagos online son procesados por una plataforma que se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas singularizadas anteriormente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones en relación con tu banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
  • Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Uso de cada banco, de tal forma que Casa Cuesta no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
  • Al recibir un correo electrónico de validación de pago, significa que se ha enviado a tu banco la instrucción de reservar esos fondos; sin embargo, el cargo a tu tarjeta no ha sido aplicado.Una reserva de fondos es la instrucción que se le hace a tu banco una vez haces la compra para que reserve el monto del producto que estás adquiriendo. Cuando cancelamos tu orden, o no entregamos la orden completa, la reserva de fondos es liberada por el banco en un tiempo de 4 a 21 días laborables.

Derechos de Uso de Casa Cuesta

  • La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no te impone obligación alguna, a menos que hayas aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
  • Casa Cuesta es para uso exclusivo de individuos que deseen revisar, considerar, comprar o participar en transacciones que involucren bienes y servicios de Casa Cuesta a nombre propio (o, en el caso de un regalo, en nombre de sus destinatarios).

Servicio al Cliente

  • Podrás hacer uso de nuestra Central de Ayuda llamando al (809) 537-5646 en el horario de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. - 6:00 p.m y los Sábados 8:00 a.m.-12:00 m.
  • No estará disponible días festivos.
  • Mediante nuestra Central de Ayuda podrás:
    • Consultar sobre el estado de tu pedido y avance del despacho.
    • Consultar sobre instalaciones y garantías.
    • Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
    • Consultar cualquier inquietud sobre el uso de la página en línea de CasaCuesta.
  • Eres responsable de identificarte mediante tu cédula o pasaporte y brindar los datos de validación solicitados por los agentes de servicio, en caso de que no los brindes o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darte el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarte información relacionada a la cuenta consultada.

Procedimiento para el uso de Casa Cuesta y/o Servicio al Cliente

  • En los contratos ofrecidos en la página en línea de Casa Cuesta, informaremos, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos para realizar tu compra, y vía correo electrónico informaremos cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de tus datos e información financiera del pago, recolección de productos del pedido en base al inventario disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final y se informará vía correo electrónico del mismo para la validación del despacho de tu pedido.
  • El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Casa Cuesta ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.

Conocimiento de los pedidos realizados a través de este sitio

  • A través de Casa Cuesta, realizarás la compra de productos y servicios utilizando los mecanismos que el mismo e-commerce ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Casa Cuesta valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en la página en línea de Casa Cuesta, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Casa Cuesta será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Casa Cuesta deberá verificar:
    • Que tus datos, registrados por ti en la página, coincidan con los proporcionados al efectuar tu aceptación de oferta.
    • Que el pago es acreditado por ti como el Usuario.
    • Que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con cédula o pasaporte vigente.
  • Te enviaremos una confirmación de tu pedido a través del correo electrónico que nos hayas brindado durante el momento de tu registro. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se te envía esta confirmación escrita y en el lugar en que fue expedida.
  • Si el proceso de compra no llegara a aprobarse, Casa Cuesta enviará un correo electrónico al cliente para informarle que su orden ha sido cancelada y no se ha efectuado un pago. Como medida de seguridad antifraude, Casa Cuesta y la plataforma de pago contratada, te podrán contactar para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo Casa Cuesta dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para ti como cliente). En este caso la plataforma de pago comunicará este hecho a la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o débito utilizada por ti como cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si recibieras un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación del pago correspondiente a la orden de compra.

Información del Producto:

  • Todos los productos que se muestran en este sitio web están disponibles en tiendas seleccionadas de Casa Cuesta. En algunos casos, la mercancía que se muestra para la venta en nuestras tiendas físicas puede no estar disponible Casa Cuesta o viceversa.

Precios y Promociones

  • Los precios y promociones ofrecidos en Casa Cuesta no son necesariamente los mismos que ofrecen otros canales de venta utilizados por Casa Cuesta, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Casa Cuesta para cada promoción.
  • Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Casa Cuesta podrá modificar cualquier información contenida en este sitio.
  • Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en Pesos Dominicanos, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. De existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, Casa Cuesta te contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y te notificaremos acerca de la cancelación. En caso que el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.

Inventario

  • Casa Cuesta se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, Casa Cuesta puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a ti como cliente.
  • Los productos agotados se exhibirán en la web con una restricción de AGOTADOS.
  • En virtud a ello, Casa Cuesta se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el inventario solicitado.

Fotografías:

  • Casa Cuesta exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que accedas a nuestra página en línea.
  • Las fotos de productos presentados en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindarte una idea del producto, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en Casa Cuesta y el producto recibido.

Mensaje de Regalos:

  • El servicio de mensajes personalizados disponible si decides comprar nuestros productos en las Listas de Regalos, está sujeto a los siguientes lineamientos. Por respeto a todos nuestros usuarios, te pedimos que no utilices lenguaje obsceno, profano o amenazador en los mensajes de regalo. Los ejemplos de los tipos de conducta o contenido que están prohibidos en los mensajes de regalo de Casa Cuesta incluyen, entre otros, los siguientes:
    • La transmisión de cualquier contenido que viole,facilite la violación de, o pueda violar o facilitar la violación de cualquier ley, norma o política de Casa Cuesta.
    • La transmisión de cualquier contenido que sea profano, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, ilegítimamente discriminatorio, acosador, amenazante, dañino, invasivo de los derechos de privacidad o publicidad, abusivo, inflamatorio u objetable de otro modo.
    • La suplantación de cualquier persona en cualquier parte de un mensaje de regalo.
    • La transmisión de cualquier contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de cualquier otra persona o entidad.
    • Casa Cuesta se reserva el derecho, pero no está obligado, a restringir o eliminar cualquier y todo el contenido de un mensaje de regalo que determinemos, a nuestra entera discreción, violar estas pautas o la ley aplicable o ser perjudicial para nosotros, a otros Clientes de Casa Cuesta, o a cualquier otra persona o entidad.

Límites de Responsabilidad

  • Esta página en línea la provee Centro Cuesta Nacional, SAS, tal y como ha sido diseñada y sujeta a nuestra disponibilidad. Centro Cuesta Nacional, SAS no acuerda garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre la operación de la página Casa Cuesta, la información ofrecida en ella, su contenido, materiales o productos incluidos en el mismo. Tu acuerdas utilizar esta página bajo tu absoluta responsabilidad.
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Políticas de la Página de Internet y su Modificación

  • Por favor revisa nuestras políticas, tales como precios y disponibilidad de productos, así como las opciones de alternativas a la compra, publicadas en esta página. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a nuestra página Casa Cuesta, nuestras políticas, y a estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Le recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.

Central de Ayuda

Lunes a Viernes, 8:00am-6:00pm • Sábado, 8:00am-12:00m

No disponible en días festivos

 

Nuestra Dirección

Centro Cuesta Nacional, SAS

Ave. Luperón esq. Prolongación Gustavo Mejía Ricart

Apartado Postal 8301

Santo Domingo, República Dominicana

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