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POLÍTICAS PARA CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE COLCHONES
¿QUIÉN ENTREGA?
Los colchones marca Simmons son entregados directamente por el proveedor La Nacional, pedidos de Distrito Nacional y GranSanto Domingo. Entregas en puntos del interior (La Romana, La Vega, Santiago y Punta Cana) son entregados por Casa Cuesta.
ENTREGA EN TEMPORADA REGULAR
El tiempo de entrega de La Nacional en temporada regular es de 1-3 días laborables.
ENTREGA EN TEMPORADA ALTA
El tiempo de entrega de La Nacional en temporada alta es de 5-7 días laborables.
COSTOS DE TRANSPORTE
El transporte hacia el domicilio del cliente (en el Gran Santo Domingo) o al almacén de CCN (en el interior del país), es gratis; sin embargo, si hay un error por parte del cliente, ya sea en modelo o tamaño, el segundo viaje tiene un costo para el cliente de RD$1,500.
COMPLEJIDAD DE ENTREGA
Si la entrega es de 4to piso en adelante, la empresa no se hace responsable de daños o maltratos en la mercancía. En caso de necesitarse una grúa corre por cuenta del cliente.
Saber que su electrodoméstico está protegido más allá de la garantía estándar, reduciendo la preocupación por averías futuras.
A medida que el equipo envejece, se vuelve más vulnerable. Es útil contar con una cobertura adicional que supere la garantía original del fabricante.
La garantía extendida puede ahorrar dinero en reparaciones o reemplazos costosos. Evitará gastos imprevistos en el futuro al adquirirla junto con la compra.
Acceda a nuestro servicio de atención al cliente especializado durante dos años adicionales al vencimiento de la garantía del fabricante. Coordinaremos las visitas de técnicos autorizados y brindaremos seguimiento hasta la conclusión del caso.
La garantía extendida puede transferirse al nuevo propietario en caso de venta o traspaso del electrodoméstico, incrementando su valor de reventa.
¿COMÓ SE ADQUIERE LA GARANTÍA EXTENDIDA?
Nuestro servicio de garantía extendida está disponible para productos de línea blanca, productos de línea marrón y ciertos pequeños electrodomésticos.
Para adquirir la garantía extendida, sige estos pasos según tu método de compra. Si realizas una compra en línea, marca la opción "Garantía Extendida" al finalizar tu compra en el sitio web, donde se te preguntará si deseas incluir el servicio en tu factura. Si compras en una tienda física, el cajero te preguntará si deseas añadir la garantía extendida al pagar, y este cargo se reflejará en tu factura. Ten en cuenta que el 10% adicional se aplica al precio regular y no se aplica a productos en oferta o con descuento.
¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA DE COLCHONES SIMMONS?
Cobertura
Desde 0-24 meses el transporte es grátis, el producto está sujeto a cambio si presenta algún desperfecto de fabricación. A partir del 3er año se cobra el transporte y la garantía cubre un 40% del valor del producto. Del 4to al 8vo año la garantía cubre un 30% del valor del producto. Del 9no al 10mo año la garantía cubre un 10% del valor del producto. El fabricante decidirá dependiendo el caso, la reestructuración o reposición del producto. No garantiza que, en caso de sustitución, sea equivalente a la pieza existente, pero si será de materiales/modelos comparables.
Exclusiones para reemplazos y devoluciones
Preferencias de firmeza o altura. Impresiones corporales de 1.5”. Quemaduras, manchas y suciedad en la tela. Colchones que no se han utilizado con la base apropiada. Colchones en liquidación o en salas de exhibición. Costo de transporte y retiro del producto. Colchones con defecto de fabricación, que estén manchados o sucios.
Garantía limitada
La garantía cubre defectos de fabricación del Colchón Simmons, solamente si se utiliza con la base apropiada. La Factura Original de Compra será requerida para cualquier reclamación. La cobertura de la garantía comienza a partir de la fecha de la primera compra. Este periodo no se extiende en ninguna circunstancia.
Documentos importantes
Libro de garantía de los colchones incluido dentro del empaque del producto. Disclaimer con informaciones de importancia para el cliente, se entrega físicamente.
Créditos por el valor del servicio de garantía extendida
Estos créditos solo serán acreditados si el producto no es reparable. Este acreditamiento se llevará a cabo exclusivamente si el reclamo se presenta dentro del período de garantía del fabricante y no dentro del período de la garantía extendida.
Transferibilidad
En caso de que regales o transfieras el producto adquirido, la garantía se extenderá también al nuevo propietario o usuario.
CONTACTO
Puedes contactar el Centro de Servicio al Cliente en Colchonería la Nacional llamando al 809-594-8288 extenciones 335|406 o escribiendo un correo electrónico a [email protected].
PARA MÁS INFORMACIÓN CONSULTAR SU LIBRO DE GARANTÍA EN EL EMPAQUE DE SU COLCHÓN.
Garantías
Emilia Estrella
Flota
1-809-480-2033
Teléfono fijo
(809)594-8288 ext. 335
Correo Electrónico
Casa Cuesta
Teléfono
(809)537-5646
Correo Electrónico
- Saber que su electrodoméstico está protegido más allá de la garantía estándar, reduciendo la preocupación por averías futuras.
- A medida que el equipo envejece, se vuelve más vulnerable. Es útil contar con una cobertura adicional que supere la garantía original del fabricante.
- La garantía extendida puede ahorrar dinero en reparaciones o reemplazos costosos. Evitará gastos imprevistos en el futuro al adquirirla junto con la compra.
- Acceda a nuestro servicio de atención al cliente especializado durante dos años adicionales al vencimiento de la garantía del fabricante. Coordinaremos las visitas de técnicos autorizados y brindaremos seguimiento hasta la conclusión del caso.
- La garantía extendida puede transferirse al nuevo propietario en caso de venta o traspaso del electrodoméstico, incrementando su valor de reventa.
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE GARANTÍA EXTENDIDA
CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S.
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los términos y condiciones de la presente Extensión de Garantía, se debe a una Extensión de Garantía Original, sobre el bien antes detallado. Estas condiciones son las mismas que la garantía original del fabricante y que el cliente declara conocer y entender al momento de la adquisición del presente producto; cubriendo todo daño de fabricación o funcionamiento, excluyendo aquellos daños ocasionados por: mal uso, desgaste, falta de mantenimiento y/o acción externa como por ejemplo: variación de voltaje, golpe, humedad, uso en ambientes salinos, ingreso insectos o agentes corrosivos; en computadoras: ingreso de virus, modificación del sistema operativo, manipulación de artículo por terceros y se excluye también la cobertura en: accesorios, cartuchos, cables, baterías, cargadores y más partes desechables de cambio periódico, como focos y filtros.
Vigencia: El plazo de vigencia es de veinticuatro (24) meses a partir del vencimiento de la Garantía del Fabricante. el cliente podrá ceder o transferir las obligaciones y derechos de la Garantía Extendida.
El cliente podrá activar la presente extensión de garantía, presentando o reportando el artículo, junto con la factura y contrato de extensión de garantía original, en el formato de negocio CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S. donde adquirió el producto.
II. PLANES DE GARANTÍA EXTENDIDA
En virtud de esta Garantía Extendida, CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S. se compromete, a través de sus Servicios Técnicos Autorizados, durante el periodo indicado en el presente documento y a partir del vencimiento de la garantía del fabricante, hacerse cargo de cualquier avería o defecto del electrodoméstico comprado por el cliente, siempre que sea debido a un fallo de fabricación o a uno o varios repuestos defectuosos del aparato que suponga la falta de conformidad del producto y siempre que los defectos se notifiquen en el momento en el que se detecten y dentro del periodo de duración de la Garantía Extendida, cumpliendo con todos los términos y condiciones descritos en el presente documento.
1. PLAN REPARACIONES
Si la alternativa que mejor procede, según la situación evaluada, es la reparación del producto, CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S. retendrá y será propietario de las piezas de repuesto sustituidas. Si, por otro lado, la mejor alternativa es la sustitución del producto adquirido, CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S. entregará un producto nuevo, una vez recibido el electrodoméstico reemplazado.
2. PLAN REEMPLAZOS
Los reemplazos se harán acreditando al cliente por el mismo valor de compra en productos nuevos de iguales o similares características al producto adquirido. Es posible que usted pueda solicitar el reemplazo por un producto de mayor valor o de mejores características que el reemplazado, para lo cual el cliente deberá pagar la diferencia del mayor valor.
En caso de que su electrodoméstico sea reemplazado por otro durante el periodo de vigencia de la garantía del fabricante, el nuevo equipo tendrá el año de garantía del fabricante y el total de la Garantía Extendida que ha adquirido por medio de este documento, que se renovará y se traspasará al nuevo equipo, incorporándose esta circunstancia al contrato de Garantía Extendida sin costo para el cliente. En caso de que el cliente adquiera un producto de mayor valor deberá pagar el diferencial de la póliza para su garantía extendida.
III. PLAZOS Y LIMITACIONES
CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S por medio de los Servicios Técnicos Autorizados, luego de que el cliente reporte una situación con su equipo, dispone de un plazo de treinta (30) días hábiles para la reparación, sustitución, o reembolso, según aplique.
Esta Garantía Extendida no será aplicable si la serie del equipo no corresponde al de la garantía, el aparato ha sido manipulado, abierto o reparado por personas no autorizadas por CENTRO CUESTA NACIONAL, S.A.S.
Esta Extensión de garantía caduca anticipadamente, si la información entregada al Servicio Técnico Autorizado resulta ser falsa o engaños a mente inexacta. Caduca también si el número de identificación o serie del producto es alterado o está ausente.
Si el producto se regala o vende a un tercero, es posible transferir este acuerdo de Garantía Extendida al nuevo dueño. En este caso, para hacer efectiva la Garantía Extendida, el nuevo propietario deberá presentar este documento y la factura de compra original. Esto no implica una ampliación de la vigencia de la garantía.