Preguntas Frecuentes

Coloca el cursor en la parte superior derecha de la página de inicio que dice “MI CUENTA”.

Te llevará directamente a la página de registro. En la parte inferior de esta página pulsas el botón “CREAR UNA CUENTA”.

En esta siguiente página, llena los campos solicitados con tus datos personales (es importante que sepas, que todos estos datos son manejados de manera confidencial); una vez completados todos esos datos, pulsa el botón “CREAR UNA CUENTA”.

Inmediatamente llenes los campos requeridos, recibirás un correo confirmando que te registraste satisfactoriamente. A partir de este momento podrás acceder y manejar todos los datos de tu cuenta cada vez que quieras, al iniciar sesión proporcionando tu correo electrónico y contraseña.

Una vez iniciada la sesión podrás pulsar en “MI CUENTA” Parte superior de la página, esta acción despliega a su vez una columna en la parte izquierda de la página, con un menú de apartados donde podrás “EDITAR CUENTA”, añadir “DIRECCIÓN DE ENTREGA”, “DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN” y/o “CAMBIAR CONTRASEÑA” y luego pulsando el botón de “GUARDAR” terminarás el proceso satisfactoriamente.

Si olvidaste tu contraseña debes pulsar el botón de, “MI CUENTA” luego en el Inicio de Sesión te aparecerá el texto que aparece al lado del botón de “Inicio”que dice, “¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?”; pulsas ahí, introduces tu correo electrónico, presionas “ENVIAR” y automáticamente llegará un enlace, al correo que tienes registrado con nosotros, en el que podrás cambiar y restablecer tu contraseña.

 Al iniciar sesión a través de “MI CUENTA”, en la parte izquierda te encontrarás con el apartado “Mis Ordenes”, pulsas ahí y encontrarás información detallada de todas las transacciones realizadas con nosotros; además en esa misma sesión podrás visualizar “Mis Favoritos” donde encontrarás todos los artículos que has seleccionado para compras futuras.

1. Haz clic sobre la imagen del producto o el nombre del producto que deseas para ver los detalles del mismo.
2. Para agregar el producto a tu carrito, selecciona la cantidad que desees comprar y presiona “AÑADIR AL CARRITO”.
3. Cuando estés listo para el checkout, haz clic en “Mi Carrito” para proceder al proceso de pago.
4. Si no estás en tu cuenta, inicia sesión. Si no tienes una cuenta con nosotros, es el momento de regístrarte.
5. Confirma los productos que están dentro de tu carrito.
6. Selecciona el método de envío que desees.
7. Completa tus datos de envío, pago, y dirección de facturación para realizar tu pedido.
8. Confirma tu orden y procede a completarla dando clic a “PROCESAR PAGO”.
9. Al realizar tu pedido te aparecerála página de confirmación de pedido donde podrás visualizar tu número de orden y una resumen de tu pedido. También te estaremos enviando un correo electrónico con estos datos.

Solo aceptamos pagos vía tarjetas de crédito a través de nuestra página.

El número de tarjeta de crédito y todos los datos personales que introduzcas en nuestra página, son manejados de forma estrictamente confidencial. Los únicos datos que se visualizan públicamente son las opiniones expresadas en la página de productos debajo del apartado “OPINIONES” y que publicas en total libertad y con el conocimiento de que será visualizado públicamente.

No, solo puedes pagar con tus Bonos CCN en nuestras tiendas físicas.

No. Si deseas enviar a múltiples direcciones deberás hacer ordenes separadas.

Todos los productos que califican (debido al tamaño), serán enviadas en nuestra caja estándar con el logo de Casa Cuesta. Cada artículo será minuciosamente envuelto y protegido para evitar cualquier daño.

Las facturas con valor fiscal se solicitan directamente a nuestra tienda, a través del correo electrónico info_CasaCuesta@ccn.net.do o a nuestro teléfono 809-537-5646, debes tener a mano el RNC correspondiente y el número de tu orden.

Solo se adquieren Gift Cards o Certificados de Regalo en nuestras tiendas físicas. No obstante, hay Gift Cards generados automáticamente a los dueños de listas de regalos en caso que sus invitados estén comprando algún material que esté fuera de inventario.

Puedes perfectamente comprar desde otro país; lo que no tenemos actualmente es el servicio de envíos internacionales. Puedes comprar poniendo una dirección dentro de Santo Domingo, Santiago o Punta Cana, al momento del pago de tu compra, para que lo reciba alguien que autorices.

Si la compra es menor a RD$15,000.00 pesos, tiene un costo de envío de RD$300.00 pesos. Compras superiores a este monto están libres de costo.

Envíos a Santo Domingo se realizan dentro de las 72 horas de haber realizado la orden. Nuestro compromiso de entrega para envíos a domicilio a Santiago de los Caballeros y Punta Cana es de 5 días laborables. Durante temporadas altas, como Madres, Black Friday y Navidad el compromiso es de 14 días laborables. En caso de no poder cumplir con estos tiempos por causas diversas, estaríamos comunicándonos contigo inmediatamente.

Los tiempos de envío para electrodomésticos y muebles son los mismos. Envíos a Santo Domingo se realizan dentro de las 72 horas de haber realizado la orden. Nuestro compromiso de entrega para envíos a domicilio a Santiago de los Caballeros y Punta Cana es de 5 días laborables. Durante temporadas altas, como Madres, Black Friday y Navidad el compromiso es de 14 días laborables. En caso de no poder cumplir con estos tiempos por causas diversas, estaríamos comunicándonos contigo inmediatamente.

Tanto el tiempo como el tipo de garantía dependerá del producto y de la marca. Las garantías están especificadas en la información del producto. La garantía inicia en la fecha de facturación del equipo y no incluye el mantenimiento de los mismos.

Si el producto está dentro del tiempo de cobertura de garantía puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de las vías indicadas en la sesión “Contáctanos” que se encuentra en nuestra página de inicio. Uno de nuestros representantes de servicios estaría comunicándose contigo para proceder como corresponda.

Nuestro servicio de Recogida en Tienda te permite comprar online y recoger tu orden en una de nuestras tiendas. Recibe tu orden más rápido y sin cargos de envío.

1. Agrega los productos que desees comprar a tu carrito.
2. Selecciona Recogida en Tienda como método de envío.
3. Selecciona la tienda donde deseas recoger tu orden.
4. Completa el proceso de pago.
5. Cuándo recibas un correo notificándote que tu orden está lista para ser recogida en tienda, puedes pasar a recogerla. Recuerda llevar tu número de orden y una identificación.

Para Recogida en Tienda dentro de la Zona Metropolitana (Santo Domingo) los pedidos realizados hasta las 6:00 p.m., estarán disponibles para Recogida en Tienda al día siguiente a partir de las 12:00 p.m. Si los pedidos son generados después de las 6:00 p.m. estarán disponibles al otro día, a partir de las 6:00 p.m.

Recogida en tienda en el Interior (Santiago y Punta Cana) estarán disponibles para Recogida en Tienda después de 72 horas laborables de haberse realizado la compra.

La Recogida en Tienda no tiene costo de envío.

Le estaremos notificando por correo electrónico que su orden está lista para ser recogida en la tienda que nos indicó al momento del pago de la orden.

Debes acercarte al área de Servicio al Cliente de tienda para recoger tu orden.

Al momento de Recogida en Tienda de tu orden, deberás presentarte a nuestro personal tu identificación y número de orden.

Sí, pero esta persona debe estar autorizada previamente durante el proceso de pago de la orden. Al momento de entrega esta debe entregar su identificación personal y notificar el número de orden correspondiente.

Luego de generarse la orden, tendrás 15 días para recoger tu pedido en tienda. En caso de que se cumplan los 15 días, y no hayas pasado a recoger tu orden, procederemos a realizar una Nota de Crédito a tu nombre por el monto de esta, la cual debe de ser recogida en una de nuestras tiendas físicamente.

Te estaremos notificando por correo electrónico el estatus de tu orden.

Los cambios y devoluciones se hacen de manera personal en nuestra tienda Casa Cuesta de la Ave. 27 de Febrero esq. Ave. Abraham Lincoln o para el interior en la Av. Juan Pablo Duarte en nuestra tienda Casa Cuesta Paseo Santiago y en Punta Cana en nuestra tienda Casa Cuesta Punta Cana, según nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

No se permiten modificaciones ni cancelaciones al pedido una vez el pago haya sido procesado. Por eso le recomendamos, verificar bien las condiciones de tamaño, formas y colores de los artículos antes de efectuar la compra, para evitar disgustos por una compra no satisfactoria.

Cambios pero debe ser certificado por el taller y según garantía.

Todos los productos que se muestran en este sitio web están disponibles en tiendas seleccionadas de Casa Cuesta. En algunos casos, la mercancía que se muestra para la venta en nuestras tiendas físicas puede no estar disponible en CasaCuesta.com y viceversa.

Sí, tendremos colecciones y ofertas de temporada. La disponibilidad online queda a discreción del equipo de CasaCuesta.com.

Luego de haber reservado tu número de Lista de Regalos, podrás hacer tu lista en una de las siguientes tiendas:

• Casa Cuesta 27 de Febrero
• Casa Cuesta Agora Mall
• Casa Cuesta Pasea Santiago
• Casa Cuesta Punta Cana

El día de tu cita en una de nuestras tiendas debes acercarte a nuestra área de Servicio al Cliente donde te estará esperando un personal de Lista de Regalos quién los guiará por nuestra tienda para crear la Lista de Regalos. Al final del recorrido se imprime la Lista con todo lo seleccionado.

Inmediatamente después de haber terminado de crear tu lista queda disponible en todas nuestras tiendas, incluyendo nuestra tienda online.

No apartamos los productos seleccionados en una Lista de Regalos. Si se agota un producto le sugerimos al comprador uno similar en precio y calidad al agotado. Al comprar en online, si el producto comprado se encuentra agotado, automáticamente se generará un Gift Card (Certificado de Regalo) que será entregado al dueño de la lista con la descripción del material que fue comprado por su invitado.

Si desea agregar o eliminar un producto de tu Lista de Regalos, deberás comunicarte con nuestro personal de Listas de Regalos en una de nuestras tiendas.

Las ordenes de las Listas de Regalos serán enviadas al domicilio indicado por los dueños de las listas al momento de crear su Lista de Regalos.

Las ordenes de las Listas de Regalos serán enviadas al domicilio indicado por los dueños de las listas al momento de crear su Lista de Regalos.

Ordenes de Lista de Regalos tienen un cargo adicional por manejo de RD$250.00.

Las entregas de regalos se hacen semanal, por zona, al domicilio indicado. Los dueños de las listas también pueden pasar a recogerlos en tienda en cualquier momento, dentro del horario de tienda.

La Lista de Regalos quedará disponible hasta tres meses después de la fecha del evento.

Puedes realizar cambios y devoluciones de productos comprados de tu Lista de Regalos. El plazo para cambios y devoluciones es de 45 días después de la fecha del evento. Las devoluciones generarán una Nota de Crédito que puede ser consumida parcial o completa, y tendrá 1 año de vencimiento.