Preguntas Frecuentes

Gestionar Mi Cuenta

¿Cómo puedo registrarme en CasaCuesta.com?

Coloca el cursor en la parte superior derecha de la página de inicio que dice “MI CUENTA”.

Te llevará directamente a la página de registro. En la parte inferior de esta página pulsas el botón “CREAR UNA CUENTA”.

En esta siguiente página, llena los campos solicitados con tus datos personales (es importante que sepas, que todos estos datos son manejados de manera confidencial); una vez completados todos esos datos, pulsa el botón “CREAR UNA CUENTA”.

Inmediatamente llenes los campos requeridos, recibirás un correo confirmando que te registraste satisfactoriamente. A partir de este momento podrás acceder y manejar todos los datos de tu cuenta cada vez que quieras, al iniciar sesión proporcionando tu correo electrónico y contraseña.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Una vez iniciada la sesión podrás pulsar en “MI CUENTA”  Parte superior de la página, esta acción despliega a su vez una columna en la parte izquierda de la página, con un menú de apartados donde podrás “EDITAR CUENTA”, añadir “DIRECCIÓN DE ENTREGA”, “DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN” y/o “CAMBIAR CONTRASEÑA” y luego pulsando el botón de “GUARDAR” terminarás el proceso satisfactoriamente.

Si olvido mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla? 

Si olvidaste tu contraseña debes pulsar el botón de, “MI CUENTA” luego en el Inicio de Sesión te aparecerá el texto que aparece al lado del botón de “Inicio”que dice, “¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?”; pulsas ahí, introduces tu correo electrónico, presionas “ENVIAR” y automáticamente llegará un enlace, al correo que tienes registrado con nosotros, en el que podrás cambiar y restablecer tu contraseña.

¿Cómo veo el historial de mis compras?

Al iniciar sesión a través de “MI CUENTA”, en la parte izquierda te encontrarás con el apartado “Mis Ordenes”, pulsas ahí y encontrarás información detallada de todas las transacciones realizadas con nosotros; además en esa misma sesión podrás visualizar “Mis Favoritos” donde encontrarás todos los artículos que has seleccionado para compras futuras.

Ordenar

¿Cómo hago un pedido de compra?

1. Haz clic sobre la imagen del producto o el nombre del producto que deseas para ver los detalles del mismo.

2. Para agregar el producto a tu carrito, selecciona la cantidad que desees comprar y presiona “AÑADIR AL CARRITO”.

3. Cuando estés listo para el checkout, haz clic en “Mi Carrito” para proceder al proceso de pago.

4. Si no estás en tu cuenta, inicia sesión. Si no tienes una cuenta con nosotros, es el momento de regístrarte.

5. Confirma los productos que están dentro de tu carrito.

6. Selecciona el método de envío que desees.

7. Completa tus datos de envío, pago, y dirección de facturación para realizar tu pedido.

8. Confirma tu orden y procede a completarla dando clic a “PROCESAR PAGO”.

9. Al realizar tu pedido te aparecerála página de confirmación de pedido donde podrás visualizar tu número de orden y una resumen de tu pedido. También te estaremos enviando un correo electrónico con estos datos.

¿Cuáles son los métodos de pagos disponibles?

Solo aceptamos pagos vía tarjetas de crédito a través de nuestra página.

¿Podría introducir mi número de tarjeta de crédito con confianza?

El número de tarjeta de crédito y todos los datos personales que introduzcas en nuestra página, son manejados de forma estrictamente confidencial. Los únicos datos que se visualizan públicamente son las opiniones expresadas en la página de productos debajo del apartado “OPINIONES” y que publicas en total libertad y con el conocimiento de que será visualizado públicamente.

¿Puedo pagar con bonos CCN?

No, solo puedes pagar con tus Bonos CCN en nuestras tiendas físicas.

¿Existe un monto mínimo para comprar?

No tenemos un monto mínimo de compra.

¿Tienen opción de envoltura de regalo?

En tu carrito de compras podrás seleccionar la opción de envoltura de regalo para el o los productos que desees. El regalo será envuelto, sin etiqueta de precio, en nuestro papel tradicional, sin costo adicional. Algunos productos no califican para envoltura de regalo, y por esta razón no encontrarás la opción de envoltura.

¿Hacen envíos a múltiples direcciones en una misma orden?

No. Si deseas enviar a múltiples direcciones deberás hacer ordenes separadas.

¿Cómo empacarán mi orden?

Todos los productos que califican (debido al tamaño), serán enviadas en nuestra caja estándar con el logo de Casa Cuesta. Cada artículo será minuciosamente envuelto y protegido para evitar cualquier daño.

Si necesito una Factura con Valor Fiscal por mi compra, ¿como la solicito? 

Las facturas con valor fiscal se solicitan directamente a nuestra tienda, a través del correo electrónico [email protected] o a nuestro teléfono 809-537-5646, debes tener a mano el RNC correspondiente y el número de tu orden.

¿Cómo adquiero un Gift Card o Certificado de Regalo?

Solo se adquieren Gift Cards o Certificados de Regalo en nuestras tiendas físicas. No obstante, hay Gift Cards generados automáticamente a los dueños de listas de regalos en caso que sus invitados estén comprando algún material que esté fuera de inventario.

¿Puedo comprar desde otro país fuera de República Dominicana?

Puedes perfectamente comprar desde otro país; lo que no tenemos actualmente es el servicio de envíos internacionales. Puedes comprar poniendo una dirección dentro de Santo Domingo, Santiago o Punta Cana, al momento del pago de tu compra, para que lo reciba alguien que autorices.

Envíos y Entregas a Domicilio

¿Qué costo tienen los envíos a domicilio?

Si la compra es menor a RD$15,000.00 pesos, tiene un costo de envío de RD$300.00 pesos. Compras superiores a este monto están libres de costo.

Si no estoy en casa al momento de entrega, ¿podrían dejar el paquete en la puerta?

No, siempre debe de haber una persona mayor de edad que reciba la orden de compra y firmar el Recibo Conforme.

¿Puede recibir mi pedido otra persona en mi nombre?

Sí, esta persona debe estar autorizada previamente durante el proceso de pago de la orden. Al momento de entrega esta debe entregar su identificación personal y notificar el número de orden correspondiente.

¿Cuál es el tiempo de envío a domicilio?

Envíos a Santo Domingo se realizan dentro de las 72 horas de haber realizado la orden. Nuestro compromiso de entrega para envíos a domicilio a Santiago de los Caballeros y Punta Cana es de 5 días laborables. Durante temporadas altas, como Madres, Black Friday y Navidad el compromiso es de 14 días laborables. En caso de no poder cumplir con estos tiempos por causas diversas, estaríamos comunicándonos contigo inmediatamente.

Impuestos

¿Está reflejado el impuesto en el precio que veo en la página?

Los precios de nuestros productos tienen el impuesto incluido. No obstante, en tu factura verás reflejado el monto de impuestos correspondiente, debajo del gran total, para más claridad.

Electrodomésticos y Muebles

¿Cuál es el tiempo de envío de electrodomésticos y muebles?

Los tiempos de envío para electrodomésticos y muebles son los mismos. Envíos a Santo Domingo se realizan dentro de las 72 horas de haber realizado la orden. Nuestro compromiso de entrega para envíos a domicilio a Santiago de los Caballeros y Punta Cana es de 5 días laborables. Durante temporadas altas, como Madres, Black Friday y Navidad el compromiso es de 14 días laborables. En caso de no poder cumplir con estos tiempos por causas diversas, estaríamos comunicándonos contigo inmediatamente.

¿El envío de muebles incluye instalación? 

No ofrecemos servicio de instalación de muebles, pero ten en cuenta que la mayoría de nuestros muebles vienen pre instalados.

¿Casa Cuesta me instala los electrodomésticos que pueda comprar en su tienda?

No instalamos directamente pero para que puedas mantener la validez de tu garantía, te pondremos en contacto con un taller certificado que será el encargado de la instalación de tu compra. Debes coordinar directamente con el taller la fecha de instalación. Estos técnicos no son empleados directos de Casa Cuesta, pero en caso de un inconveniente con su trabajo agradeceremos que nos informes para mantener la calidad de este post-servicio. Puedes reportarlo directamente a través de los contactos en nuestra página en el apartado “Contáctanos”.

¿Qué tipo de garantías tienen los productos que compro por CasaCuesta.com? 

Tanto el tiempo como el tipo de garantía dependerá del producto y de la marca. Las garantías están especificadas en la información del producto. La garantía inicia en la fecha de facturación del equipo y no incluye el mantenimiento de los mismos.

¿Cómo reclamar una avería de un producto en garantía? 

Si el producto está dentro del tiempo de cobertura de garantía puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de las vías indicadas en la sesión “Contáctanos” que se encuentra en nuestra página de inicio. Uno de nuestros representantes de servicios estaría comunicándose contigo para proceder como corresponda.

Recogida en Tienda

¿Qué es Recogida en Tienda?

Nuestro servicio de Recogida en Tienda te permite comprar online y recoger tu orden en una de nuestras tiendas. Recibe tu orden más rápido y sin cargos de envío.

¿Cómo funciona? 

1. Agrega los productos que desees comprar a tu carrito.

2. Selecciona Recogida en Tienda como método de envío.

3. Selecciona la tienda donde deseas recoger tu orden.

4. Completa el proceso de pago.

5. Cuándo recibas un correo notificándote que tu orden está lista para ser recogida en tienda, puedes pasar a recogerla. Recuerda llevar tu número de orden y una identificación.

¿Qué tiendas ofrecen este servicio? 

Actualmente, puedes recoger tu orden en nuestras tiendas de Casa Cuesta 27 de Febrero, Casa Cuesta Paseo Santiago y Casa Cuesta Punta Cana, de Lunes a Sábado de 10:00am a 9:00pm y los Domingos de 10:00am a 7:00pm, excepto el 1ro de Enero, Viernes Santo, y 25 de Diciembre, fechas en la cuales nuestras tiendas estarán cerradas por festivos.

¿En cuánto tiempo estaría lista mi orden para ser recogida?

Para Recogida en Tienda dentro de la Zona Metropolitana (Santo Domingo) los pedidos realizados hasta las 6:00 p.m., estarán disponibles para Recogida en Tienda al día siguiente a partir de las 12:00 p.m. Si los pedidos son generados después de las 6:00 p.m. estarán disponibles al otro día, a partir de las 6:00 p.m.

Recogida en tienda en el Interior (Santiago y Punta Cana) estarán disponibles para Recogida en Tienda después de 72 horas laborables de haberse realizado la compra.

¿Qué productos están disponibles para Recogida en Tienda? 

Todos nuestros productos que se encuentran en nuestra tienda online pueden ser recogidos en tienda, a excepción de electrodomésticos y muebles.

¿Tiene algún cargo adicional? 

La Recogida en Tienda no tiene costo de envío.

¿Cómo sabré que mi orden está lista para ser recogida?

Le estaremos notificando por correo electrónico que su orden está lista para ser recogida en la tienda que nos indicó al momento del pago de la orden.

¿En qué área de tienda puedo pasar a recoger mi orden?

Debes acercarte al área de Servicio al Cliente de tienda para recoger tu orden.

¿Qué información debo presentar al momento de recoger mi orden? 

Al momento de Recogida en Tienda de tu orden, deberás presentarte a nuestro personal tu identificación y número de orden.

¿Puede recoger mi pedido otra persona en mi nombre?

Sí, pero esta persona debe estar autorizada previamente durante el proceso de pago de la orden. Al momento de entrega esta debe entregar su identificación personal y notificar el número de orden correspondiente.

¿Qué tiempo tengo para recoger mi orden?

Luego de generarse la orden, tendrás 15 días para recoger tu pedido en tienda. En caso de que se cumplan los 15 días, y no hayas pasado a recoger tu orden, procederemos a realizar una Nota de Crédito a tu nombre por el monto de esta, la cual debe de ser recogida en una de nuestras tiendas físicamente.

Estatus de la orden

¿Cómo podré saber dónde se encuentra mi orden?

Te estaremos notificando por correo electrónico el estatus de tu orden.

Cambios y Devoluciones

En caso que tuviera que cancelar mi orden o hacer cualquier cambio o devolución de algo comprado, ¿cómo podría hacerlo?

Los cambios y devoluciones se hacen de manera personal en nuestra tienda Casa Cuesta de la Ave. 27 de Febrero esq. Ave. Abraham Lincoln o para el interior en la Av. Juan Pablo Duarte en nuestra tienda Casa Cuesta Paseo Santiago y en Punta Cana en nuestra tienda Casa Cuesta Punta Cana, según nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

¿Puedo cancelar una orden que no ha sido entregada?

No se permiten modificaciones ni cancelaciones al pedido una vez el pago haya sido procesado. Por eso le recomendamos, verificar bien las condiciones de tamaño, formas y colores de los artículos antes de efectuar la compra, para evitar disgustos por una compra no satisfactoria.

¿Aceptan cambios y/o devoluciones de productos que han sido instalados?

Cambios pero debe ser certificado por el taller y según garantía.

Información del producto

¿Los productos de la web estarán disponibles en las demás tiendas de Casa Cuesta? 

Todos los productos que se muestran en este sitio web están disponibles en tiendas seleccionadas de Casa Cuesta. En algunos casos, la mercancía que se muestra para la venta en nuestras tiendas físicas puede no estar disponible en CasaCuesta.com y viceversa.

¿Estarán disponibles las colecciones de temporada? 

Sí, tendremos colecciones y ofertas de temporada. La disponibilidad online queda a discreción del equipo de CasaCuesta.com.

Novios 

¿Cómo creo una Lista de Regalos? 

1. Entra en CasaCuesta.com y de ahí accedes a nuestro portal de Novios.

2. Pulsa crear Lista de Boda, Lista de Despedida, o Lista de Evento Especial

3. Completa formulario con tus datos y presiona guardar para reservar tu número de Lista.

4. Por correo te estaremos notificando cuál es tu número de Lista de Regalos y dónde debes de llamar para hacer tu cita en tienda para crear tu Lista.

¿A cuál tienda puedo ir a hacer mi Lista de Regalos?

Luego de haber reservado tu número de Lista de Regalos, podrás hacer tu lista en una de las siguientes tiendas:

• Casa Cuesta 27 de Febrero

• Casa Cuesta Agora Mall

• Casa Cuesta Pasea Santiago

• Casa Cuesta Punta Cana

¿Cuál es el proceso del día de la cita en tienda para hacer mi Lista de Regalos?

El día de tu cita en una de nuestras tiendas debes acercarte a nuestra área de Servicio al Cliente donde te estará esperando un personal de Lista de Regalos quién los guiará por nuestra tienda para crear la Lista de Regalos. Al final del recorrido se imprime la Lista con todo lo seleccionado.

¿La Lista de Regalos queda disponible el mismo día de la cita? 

Inmediatamente después de haber terminado de crear tu lista queda disponible en todas nuestras tiendas, incluyendo nuestra tienda online.

¿Los productos seleccionados por los Novios se apartan? ¿Qué pasa si se agota un producto de la Lista?

No apartamos los productos seleccionados en una Lista de Regalos. Si se agota un producto le sugerimos al comprador uno similar en precio y calidad al agotado. Al comprar en online, si el producto comprado se encuentra agotado, automáticamente se generará un Gift Card (Certificado de Regalo) que será entregado al dueño de la lista con la descripción del material que fue comprado por su invitado.

¿Cómo puedo modificar productos de mi Lista de Regalos?

Si desea agregar o eliminar un producto de tu Lista de Regalos, deberás comunicarte con nuestro personal de Listas de Regalos en una de nuestras tiendas.

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi Lista de Regalos? 

A través de nuestra página web, podrás visualizar tu Lista de Regalos, ver cuáles productos te han comprado y por quién, y visualizar el estatus de entrega de los pedidos.

¿Donde será enviada las ordenes de Lista de Regalos?

Las ordenes de las Listas de Regalos serán enviadas al domicilio indicado por los dueños de las listas al momento de crear su Lista de Regalos.

¿Entregas a domicilio de Listas de Regalos tiene algún costo de envío? 

Ordenes de Lista de Regalos tienen un cargo adicional por manejo de RD$250.00.

¿En qué tiempo se entregan los regalos de la Lista de Regalos?

Las entregas de regalos se hacen semanal, por zona, al domicilio indicado. Los dueños de las listas también pueden pasar a recogerlos en tienda en cualquier momento, dentro del horario de tienda.

Como invitado, ¿Cómo sabré si el regalo fue entregado?

Te estaremos enviando un correo electrónico para notificarte que la orden fue entregada en la dirección indicada por el dueño de la lista.

¿Qué tiempo después de la fecha del evento queda disponible la Lista de Regalos?

La Lista de Regalos quedará disponible hasta tres meses después de la fecha del evento.

¿Puedo devolver los regalos luego de ser comprados en una Lista de Regalos?

Puedes realizar cambios y devoluciones de productos comprados de tu Lista de Regalos. El plazo para cambios y devoluciones es de 45 días después de la fecha del evento. Las devoluciones generarán una Nota de Crédito que puede ser consumida parcial o completa, y tendrá 1 año de vencimiento.

Servicio al Cliente

Si tienes una pregunta adicional a estas o algún comentario sobre nuestras tiendas, tanto física como online, puedes comunicarte con nosotros por correo al [email protected], o llamarnos al 809-537-5646. Para más información sobre nuestro servicio al cliente y horarios haz clic aquí.